Algemene voorwaarden

Versie: Februari 2026
Onderneming: Ontstoppingsdienst Michel (hierna: “Opdrachtnemer”)
Contact: [email protected] | 0498 42 44 10

Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: De ontstoppingsdienst Michel, gevestigd te 2660 Antwerpen, Parijslaan 94 en handelend onder ondernemingsnummer 0757.868.225.
• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Opdrachtnemer.
• Consument: Een Opdrachtgever, natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst: De overeenkomst tot dienstverlening tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.
• Werkzaamheden: Alle door Opdrachtnemer uit te voeren taken, waaronder maar niet beperkt tot: ontstoppingswerken (WC, douche, lavabo, riolering), rioleringswerken, camera-inspectie, leidingen opsporen, rookdetectie en herstellingen met de koustechniek.
• Spoedinterventie: Een interventie die buiten de normale kantooruren (24/7) of op zon- en feestdagen plaatsvindt, waarvoor een toeslag kan worden aangerekend.

Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer diensten levert aan Opdrachtgever.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze uitdrukkelijk en schriftelijk door de directie van Opdrachtnemer zijn bevestigd.
2.3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen .

Artikel 3: Offertes en Prijzen
3.1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld, en hebben een geldigheidsduur van 30 dagen .
3.2. Een prijs kan zijn:
a) Een vaste, vooraf overeengekomen prijs (vast prijsakkoord) voor een duidelijk omschreven werk.
b) Een prijs per eenheid (uurtarief + materiaalkosten), met name bij spoedinterventies of wanneer de precieze aard van de verstopping niet op voorhand vast te stellen is. Het uurtarief wordt op verzoek meegedeeld.
3.3. Opdrachtnemer heeft het recht om een verplaatsingskostenvergoeding en/of een toeslag voor spoedinterventies (24/7-service) aan te rekenen. De hoogte hiervan wordt voor de aanvang van de werken meegedeeld .

Artikel 4: Standaardprijzen en Meerwerk
4.1. Diagnosekosten: Voor het vaststellen van een verstopping (bv. met camera of rookdetectie) kunnen kosten worden aangerekend, zelfs als de uiteindelijke ontstoppingswerken (tijdelijk) niet worden uitgevoerd. Dit wordt vooraf gecommuniceerd.
4.2. Meerwerk: Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de verstopping of het probleem complexer is (bv. diepere wortels, verzakt riool, bijkomende beschadigingen) dan op voorhand kon worden ingeschat, is er sprake van meerwerk. Dit meerwerk zal alsnog volgens het gebruikelijke uurtarief worden aangerekend . Opdrachtgever wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
4.3. Sleutelwerk: Prijzen zijn steeds gebaseerd op de uitvoering van de werken onder normale omstandigheden. Ongewoon vuile of tijdrovende werken (bv. beton- of graafwerken) worden als meerwerk beschouwd.

Artikel 5: Uitvoering van de Overeenkomst
5.1. Opdrachtnemer zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap .
5.2. Opgegeven tijdstippen voor uitvoering (bv. “kort na de middag”) zijn steeds indicatief, tenzij een expliciet en bindend tijdstip schriftelijk werd overeengekomen. Een vertraging geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding .
5.3. Indien de Opdrachtnemer gebruikmaakt van geavanceerde technieken (camera, rook, sonar) worden de resultaten (beelden/verslagen) aan de Opdrachtgever ter beschikking gesteld. Deze blijven eigendom van Opdrachtnemer, maar mogen door Opdrachtgever gebruikt worden voor verzekeringsdossiers.

Artikel 6: Verplichtingen van de Opdrachtgever
6.1. De Opdrachtgever dient te zorgen voor een veilige en vrij toegankelijke werkplek. Hij/zij moet Opdrachtnemer wijzen op mogelijke gevaren (bv. asbest, aanwezigheid van gas, elektriciteit) .
6.2. De Opdrachtgever dient alle informatie die relevant is voor een correcte uitvoering van de werken tijdig en volledig te verstrekken (bv. plannen van leidingen).
6.3. Indien de uitvoering van de werken wordt vertraagd of verhinderd door een omstandigheid die aan de Opdrachtgever te wijten is (bv. geen toegang tot de woning), is Opdrachtnemer gerechtigd de hierdoor ontstane extra kosten (wachttijd, verplaatsing) in rekening te brengen .

Artikel 7: Annulering
7.1. Bij annulering van een vaste afspraak door de Opdrachtgever minder dan 24 uur voorafgaand aan het afgesproken tijdstip, of bij het niet thuis zijn op het afgesproken moment (“no-show”), is Opdrachtnemer gerechtigd om annuleringskosten aan te rekenen. Deze kosten dekken de gederfde inkomsten en gemaakte verplaatsingskosten en worden forfaitair vastgesteld op minimaal € 100 of 50% van het geschatte factuurbedrag .
7.2. Voor spoedinterventies (waarbij de monteur meteen vertrekt) is annulering niet meer mogelijk zodra de monteur onderweg is. In dat geval zijn de volledige kosten van de interventie (verplaatsingskosten + 1 uur werk) verschuldigd.

Artikel 8: Betaling
8.1. Betaling dient te geschieden binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij spoed- of kleine interventies kan onmiddellijke betaling na uitvoering (via Bancontact, cash of overschrijving) worden gevraagd.
8.2. Bij gebrek aan betaling binnen de termijn is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf de vervaldag is een nalatigheidsinterest verschuldigd van 8% (of de wettelijke interest indien deze hoger is).
8.3. In geval van laattijdige betaling zijn alle (minnelijke en gerechtelijke) invorderingskosten volledig ten laste van de Opdrachtgever.
8.4. Voor grote opdrachten of bij twijfel over de solvabiliteit is Opdrachtnemer gerechtigd een voorschot te vragen alvorens met de werken te starten.

Artikel 9: Garantie
9.1. Opdrachtnemer staat in voor de goede uitvoering van de ontstoppingswerken. Op het geleverde werk (exclusief materialen) wordt een garantie van 12 maanden gegeven, tenzij anders overeengekomen .
9.2. De garantie vervalt indien:
– De verstopping of het gebrek wordt veroorzaakt door normale slijtage, onoordeelkundig gebruik of gebrek aan onderhoud.
– De Opdrachtgever of een derde zelf wijzigingen of herstellingen aan de leidingen uitvoert .
– Het probleem zich op een andere plaats in het leidingnet voordoet dan waar de oorspronkelijke interventie plaatsvond.
9.3. Op materialen en toestellen (bv. pompen) geldt uitsluitend de fabrieksgarantie van de leverancier.

Artikel 10: Aansprakelijkheid
10.1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een aan hem toe te rekenen tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst.
10.2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals schade aan vloeren, meubilair, muren, waterschade of bedrijfsschade, ontstaan door lekkages of verstoppingen, ook niet tijdens de werkzaamheden. Het is de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever om kostbare goederen in de buurt van de werkplaats te verwijderen of te beschermen.
10.3. De aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot het factuurbedrag van de desbetreffende opdracht, met een maximum van € 5.000. Voor schade die onder de verzekering valt, zal steeds een beroep worden gedaan op de verzekeraar.
10.4. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden (zoals benedenburen) die in verband met de uitvoering van de werkzaamheden schade lijden .

Artikel 11: Klachten
11.1. Eventuele klachten over de uitgevoerde werkzaamheden dienen door de Opdrachtgever binnen 8 dagen na uitvoering schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via e-mail.
11.2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.

Artikel 12: Overmacht
12.1. In geval van overmacht (zoals ziekte van personeel, extreme weersomstandigheden, defect aan voertuig, pandemie) heeft Opdrachtnemer het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder dat Opdrachtgever recht heeft op enige schadevergoeding.

Artikel 13: Toepasselijk recht en geschillen
13.1. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
13.2. Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.